还在谈情商? 你的社交灵敏度上线了吗?
加入时间:2018-2-6 14:28:00    点击量:688
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“事情好做,人难搞”

你有没有这些问题?

• 直接老板对我工作不满意,经常挑刺,一点也不支持,怎么办?

• 同事关系不和,让对方做点事千难万难,话说得很难听,合作非常困难,怎么办?

• 大客户蛮不讲理,逼我让步,怎么办?

• 有一个老员工,好像很不喜欢我,总是故意找事,一开始我一直忍,但是真的很气,我不能一直忍下去,但除了吵架之外,还有什么更好的办法吗?

很多人都认为 “工作没问题,人是大问题。”

许多优秀的人才在专业上非常自信,认为自己经验丰富,再复杂的工作任务愿意挑战,但是人际关系更复杂,一厢情愿的真诚、友善有时并不能得到同等的回报,在工作中经常会遇到冷淡、不配合、冲突甚至恶意挑衅。如不能很好处理此类情况,工作将会受到很大影响。

大多数人遇到这种情况是很犯憷的。有人把这个问题归结为沟通不好。还有人说,职场上98%的问题都是沟通问题。但谁不知道沟通很重要? 很多人也学过很多沟通技巧,是在实际工作中,还是行不通。你要和和对方好好说话,你有你的观点,对方有对方的立场。说了半天,对方并不认同。

为什么呢?因为沟通的内容不对。

虽然你有沟通的意识,沟通的动作,甚至沟通的技巧,但是你要想和对方沟通什么?这个内容不对。而这个内容根据什么来的?就是通过 “社交灵敏度”捕获的信息来做出的。

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“社交敏感度是什么?”

职场社交灵敏度就是在工作环境中,和其他人相处时,能敏锐地感知和捕捉到重要的信息,并且恰当地做出反应的能力。有些人的敏感度很高,这是天赋,但很多人并不具备这样的敏感度。

沟通的核心是互动,社交灵敏度的核心是分析。从前后顺序来讲,就是先有社交灵敏度,再有沟通。倒过来讲,如果没有社交灵敏度,再怎么沟通也没有用。

社交灵敏度的训练需要我们把重心放到对方身上。我们与对方交流的时候,往往会有三个层面的内容。

第一是对方的态度和情绪。

第二是交流的内容。

第三是对方的目的和期望。

我们最容易关注到的是对方的态度和情绪。对方是用什么口气来和我说话的。在负面的情绪下,我们往往会丧失对内容和目标的关注。我们需要有效辨析出对方的情绪是什么。当对方表现出担心、不满、愤怒等消极情绪,我们要相应地采取策略,消除担心,让对方有安全感,有信心继续接下来的沟通。

找出谈话中的重点核心。你需要找出交流的重点。包括关键问题是什么,关键的信息数据有哪些。关键的行动是什么。将资源和时间投入落实在这些关键事件中。

明确对方的最高意图。思考对方最终希望达成一个怎样的目标。明确对方的目的,意图,他最想要什么?要明确期望(指令)是什么,以及要了解为什么要有这样的期望(指令),期望(指令)背后的目标又是什么。这是一个三阶思考模式。

What (是什么)

So What (所以呢)

Now What (现在我要怎么样)

增加与不同人的合作度。最后一个需要训练的,就是增加你在工作中的合作度。不管你的工作性质是什么,你必须要提高你的可合作性,将更多的人纳入你的潜在合作群。如果你这方面做的很出色,在同等条件下,对方更愿意和你合作,当你有遇到困难或需要帮助时,对方更也愿意来花费时间精力来帮助你。

面向上司:理解上司,培养更全面、长期看待问题的习惯。不仅仅做老板的帮手,还要努力做老板的智囊。不要给老板添麻烦,而争取帮老板解决问题。

面向同事:优先表达善意、创造互助机会、寻求共同爱好。

面向客户:信息 ,信任,信赖。多收集信息,不断递进你和客户的关系;做事专业踏实,让客户产生信任;最后,形成利益联盟,上让客户依赖你和你的服务。

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“你的社交敏感度上线了吗?”

• 直接老板对我工作不满意,经常挑刺,一点也不支持,怎么办?

不满意是因为没有达到上司对工作的要求标准或者期望。不支持是因为你还没有向对方展示你可以提供的潜在价值。

• 同事关系不和,让对方做点事千难万难,话说得很难听,合作非常困难,怎么办?

两种可能。或者是对方认为态度不够尊重、或者是损害了对方利益 (面子和利益的问题)

• 大客户蛮不讲理,逼我让步,怎么办?

排除谈判策略,如果大客户经常蛮不讲理,说明你们的关系尚不密切,未形成合作联盟关系。可以在其他问题上,通过帮助对方的方法来逐步培养感情信任。

• 有一个老员工,好像很不喜欢我,总是故意找事,一开始我一直忍,但是真的很气,我不能一直忍下去,但除了吵架之外,还有什么更好的办法吗?

找出对方这么做的原因,是个性冲突,还是利益冲突。个性冲突的话减少直接交流,利益冲突的话,可以在其他站在更高的立场上,确立共同利益。

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“如何提供对方所需要的价值?”

让我们来思考一下,职场社交的本质是什么?核心就是价值的交换。不管你上班打工也好,商业合作也好,都是价值交换的某种表现形式。但价值并不仅特指经济利益,而是指能够满足对方心理需求和物质需求的所有行为。

在传统的商业工作关系中,价值可能体现为:

  1. 提供所有对对方生意、工作、事业有参考价值的资讯。

  2. 对方可能感兴趣的主题讨论,会给对方带来启发。

  3. 介绍对方希望认识的人。

  4. 推荐对方希望参与的商业活动。

  5. 完成对方希望你能帮他完成的工作

  6. (文章来源:HR369人力资源网)